從某種程度上說，如果起重機(jī)制造商想在服務(wù)項(xiàng)目中做好工作，首先應(yīng)該及時(shí)燒錢；因此，實(shí)力雄厚的公司擁有完善的服務(wù)項(xiàng)目鏈，服務(wù)項(xiàng)目鏈的資金投入和運(yùn)營(yíng)規(guī)模也可以改變，以反映公司做好服務(wù)項(xiàng)目的信心和能力。

服務(wù)項(xiàng)目的分類不超過五個(gè)級(jí)別：服務(wù)質(zhì)量、維修專業(yè)技能、備件供應(yīng)、響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)點(diǎn)。也許備件和服務(wù)點(diǎn)的供應(yīng)是服務(wù)企業(yè)的核心存在。服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)時(shí)間意味著公司的核心，無(wú)論其業(yè)務(wù)規(guī)模和無(wú)關(guān)資金，都只能通過有意識(shí)的績(jī)效來(lái)實(shí)現(xiàn)。

在進(jìn)入制造業(yè)之初，常州起重機(jī)明確提出在服務(wù)項(xiàng)目上向其他制造商學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。他們中的很多人都在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)其他制造商的服務(wù)質(zhì)量：那些服務(wù)質(zhì)量好的制造商在制造業(yè)中享有聲譽(yù)，這是其他制造商盡管在服務(wù)項(xiàng)目的專業(yè)技能上稍有劣勢(shì)，但仍能相互競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要原因。